Freshworks überzeugt mit generativer KI und Rekord bei großen Vertragsabschlüssen - Copilot kann Kundenanfragen 54 % schneller bewältigen!

Freshworks (FRSH) liefert vorgefertigte und einfach zu implementierende Softwarelösungen, um ohne großen Kosten- und Entwicklungsaufwand das IT-Service-Management, Marketing und Vertrieb oder den Kundensupport zu verbessern. Die Neo-Plattform ist dabei als zentrale Plattform der Dreh- und Angelpunkt der einzelnen Werkzeuge, die im letzten Jahr zunehmend mit generativen KI-Funktionen erweitert wurden. So kann der Copilot allein bei Kundenanfragen die Ticketlösung um 54 % beschleunigen. Dieser fungiert auch als KI-Coach für die Mitarbeiter, löst IT-Probleme und kann sich wiederholende Aufgaben übernehmen. Makroökonomisch bedingte Einsparungsmaßnahmen sind einer der Gründe, warum etwa ein großer britischer Einzelhändler von bisher 16 Kundensupporttools auf eine Lösung von Freshworks umgestiegen ist.

Heute werden bereits über 67.100 Kunden bedient. Dazu zählen bisher überwiegend kleine und mittelständische Unternehmen, wobei das 4. Quartal nun auch mit +31 % einen Rekord bei Vertragsabschlüssen bei größeren Kunden mit jährlich wiederkehrenden Einnahmen von über 50.000 USD sorgte. Eine neue AWS-Kooperation vergrößert die Reichweite zusätzlich. Insgesamt wuchs das Geschäft um 20 % und auch der Nettogewinn lag mit +700 % auf 0,08 USD je Aktie (Konsens: 0,05 USD) klar über den Erwartungen.

Der adressierbare Markt ist heute 78 Mrd. USD groß und dürfte laut Gartner bis 2026 durchschnittlich 12 % bis 15 % p. a. wachsen. Für das neue Geschäftsjahr 2024 peilt Freshworks ein Umsatzwachstum von 18 % bis 19 % an. Beim Nettogewinn werden 0,29 bis 0,31 USD je Aktie (Konsens: 0,31 USD) in Aussicht gestellt. Die Aktie könnte mit der Zurückeroberung des GD 50 und dem Ausbruch aus der Konsolidierung die Bodenbildung beenden.