Reiseplattform Despegar.com (DESP) nutzt KI, um Kundenerlebnis zu verbessern und das kommt gut an!

Für Aufmerksamkeit sorgt die Aktie von Despegar.com (DESP). Der Aktienkurs springt an, nachdem das Unternehmen einen Umsatzanstieg im vierten Quartal gemeldet hatte und eine besser als erwartete FY24-Umsatzprognose abgab. Außerdem sprach das Reisetechnologieunternehmen davon, dass die Bruttobuchungen im Jahr 2023 einen Rekordwert von 5,3 Mrd. USD erreichten, was einem Anstieg von 31 % gegenüber 2022 entspricht. Despegar.com ist ein argentinisches Online-Reiseunternehmen, das Online-Reisebürodienste anbietet. Explizit sind es Touren und Firmenpakete zu den Zielen wie Paris, Cancún, Rio de Janeiro, Rom, Barcelona und Las Vegas sowie Autovermietungen und Hotelbuchungen.

Für positives Momentum sorgte hier auch die Einführung eines KI-Assistenten SOFIA, was die Interaktion der Kunden mit der Plattform stark verbesserte. SOFIA unterstützt Kunden schnell, einfach und nahtlos von der Inspirationsphase der Reiseplanung über die Erkundung durchdachter Optionen bis hin zur Erstellung maßgeschneiderter Reisepakete, was einen großen Sprung nach vorne für die Reisebranche bedeutet. Und Despegar scheint mit dieser Initiative wirklich besser (im wirtschaftlichen Sinne) voranzukommen, was den Wert zum potenziellen KI-Profiteuren macht.