Auf der diesjährigen Conversations 2025 Konferenz in Miami hat WhatsApp – ein Unternehmen der Meta-Gruppe – eine Reihe neuer Funktionen vorgestellt, die die Business-Nutzung der App deutlich erweitern. Der Fokus liegt klar auf Effizienz, Skalierbarkeit und der nahtlosen Integration in das Meta-Ökosystem – von zentralisierten Werbekampagnen über KI-gesteuerte Kundenbetreuung bis hin zu neuen Möglichkeiten für Sprach- und Videoanrufe.
Zentrale Werbekampagnen über WhatsApp, Facebook und Instagram
Ein zentrales Highlight ist die Möglichkeit, Marketingkampagnen künftig direkt aus dem Ads Manager heraus kanalübergreifend zu steuern – WhatsApp, Facebook und Instagram lassen sich nun gemeinsam bespielen. Unternehmen können dabei nicht nur einheitliche Creatives und Budgets nutzen, sondern auch ihre Subscriber-Listen hochladen und gezielt Nachrichten platzieren. Besonders spannend: Die Integration von Advantage+, einem KI-gestützten Optimierungstool, das Werbebudgets automatisch auf die besten Platzierungen verteilt. Werbetreibende sollen demnächst sogar direkt Anzeigen im WhatsApp-Status erstellen können.
KI als Vertriebsassistent: Smarte Antworten und Produktempfehlungen
Mit der zunehmenden Anzahl an Kundenanfragen wächst auch der Bedarf an automatisierter Unterstützung. WhatsApp kündigte daher eine Erweiterung seiner Business-AI-Funktionen an. Die KI kann künftig nicht nur automatisch auf Chats reagieren, sondern auch personalisierte Produktempfehlungen ausspielen, den Verkaufsprozess begleiten und Follow-ups übernehmen – direkt in der App. Erste Testmärkte wie Mexiko sollen schon bald in den Genuss dieser smarten Helfer kommen.
Anrufe und Sprachnachrichten für den direkten Draht zum Kunden
Gerade in sensiblen Bereichen wie Gesundheit oder Kundenservice kann der direkte Kontakt entscheidend sein. Deshalb erweitert WhatsApp die Business-Plattform um Telefonie- und Videooptionen. Unternehmen können bald eingehende Anrufe empfangen oder selbst tätigen – vorausgesetzt, der Kunde hat dies gewünscht. Auch Sprachnachrichten werden unterstützt. Diese neuen Kommunikationskanäle sollen nicht nur Vertrauen schaffen, sondern langfristig auch den Weg für KI-gestützte Sprachinteraktionen ebnen.
Mehr Nähe, mehr Flexibilität, mehr Effizienz
Mit den Ankündigungen positioniert sich WhatsApp stärker denn je als zentrale Drehscheibe für Unternehmenskommunikation – effizient, skalierbar und zunehmend automatisiert. Für kleine wie große Unternehmen bietet sich damit die Chance, Kundenbeziehungen gezielter aufzubauen und digital zu vertiefen.
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