Five9 bringt den Kundensupport in die Cloud – Virtuelle Agenten verdoppeln das Umsatzpotenzial!

Five9 (FIVN, i) wird von den Analysten von Roth MKM als führender Cloud-Contact-as-a-Service-Anbieter (CCaaS) in einem 30 Mrd. USD-Markt angesehen, das sich durch die KI-basierte Automatisierung des Kundensupports und die Migration in die Cloud auf 58 Mrd. USD hinaus ausdehnen dürfte. Auch die Experten von Mizuho rechnen mit Marktanteilsgewinnen durch generative KI und betrachten das langfristige Wachstumspotenzial als weiterhin unterschätzt. Mit Five9 kann ohne teure und kostspielige Infrastruktur und großen Personalbedarf eine zuverlässige und rasche Beantwortung sämtlicher Kundenanfragen unterstützt werden. Das große KI-Angebot kümmert sich bereits um Routineaufgaben, fasst Kundengespräche zusammen und analysiert die Stimmung und Absichten der Verbraucher in Echtzeit. Gesetzt wird dabei auch auf die Fähigkeiten von ChatGPT.

Das Aufkommen großer Sprachmodelle und generativer KI sorgt derzeit für Verunsicherung, da der Markt mit Chatbots überschwemmt werden könnte. Five9 betrachtet seine Infrastruktur jedoch als komplexes Flugzeug, bei denen intelligente Chatbots nur als kleiner Teil davon für mehr Leistung sorgen. Five9 könnte nun in eine neue Wachstumsphase eintreten. Der CEO betonte bereits: Wenn unser Kunde einen Live-Agenten durch einen virtuellen Agenten ersetzt, verdoppelt sich unser Umsatz von etwa 200 US-Dollar pro Live-Agentenplatz auf 400 US-Dollar pro virtuellem Agentenplatz." Die Anzahl der Agenten soll dabei konstant bleiben.

Mit einem Umsatzplus von knapp 20 % gab es im ersten Quartal einen neuen Rekord. Der Nettogewinn konnte um 86 % gesteigert werden. Für das laufende Geschäftsjahr 2023 wurde die Umsatzprognose auf 906 bis 909 Mio. USD angehoben, was einem Wachstum von etwa 16 % entspricht. Bis 2026 rechnet der Analystenkonsens mit einer Steigerung auf 1,64 Mrd. USD. Im selben Zeitraum soll auch der Nettogewinn von 1,76 USD auf 3,01 USD je Aktie zulegen können.