Salesforce (i)(CRM) krempelt sein Produktportfolio um und läutet eine neue Ära der KI-basierten Unternehmenssoftware ein. Mit überarbeiteten Tarifen, flexiblen Lizenzmodellen und einem umfassenden Summer ’25 Release bringt der CRM-Gigant intelligente Agenten, automatisierte Datenverarbeitung und tief integrierte Branchenlösungen auf ein neues Level. Der Fokus liegt klar auf Skalierbarkeit, Effizienz und smarter Zusammenarbeit – unterstützt durch generative KI, neue Datenarchitekturen und eine noch engere Verzahnung mit Slack.
Preisstrategie mit KI-Fokus - Salesforce passt Tarife an und bietet mehr Leistung
Salesforce hat seine Preis- und Produktstruktur überarbeitet, um Unternehmen den Zugang zu Künstlicher Intelligenz deutlich zu erleichtern und die Skalierung innerhalb der Organisation zu fördern. Mit den neuen Agentforce-Add-ons ab 125 USD pro Nutzer und Monat erhalten Kunden unbegrenzten Zugriff auf generative KI-Funktionen, branchenspezifische Vorlagen, Tableau Next, Prompt Builder und weitere Tools. Die Agentforce 1 Edition, die ab 550 USD erhältlich ist, umfasst zusätzlich umfangreiche Flex Credits, Data Cloud-Nutzung und ein vollständiges KI-Bundle, das besonders für skalierende Unternehmen attraktive Vorteile bietet. Agentforce wurde umfassend erweitert und bietet nun kontextbezogene Unterstützung für Mitarbeitende direkt in Salesforce, Mobile und Slack. Mit "Agent Surfaces" können Agenten visuelle Inhalte passend zum Kontext ausgeben. Dank integrierter Websuche greift Agentforce auf externe Informationen zu und liefert präzisere Antworten. Der neue multimodale Support ermöglicht das Teilen von Bildern und Dateien im Gespräch, um Agenten zusätzlichen Kontext zu geben. Zudem bewertet eine KI-gestützte Funktion die Einhaltung von Anweisungen, um sicherzustellen, dass Agenten wie gewünscht agieren.
Moderate Preisanpassungen und KI-Ausbau bei Slack
Ab dem 1. August 2025 steigen die Preise für die Enterprise- und Unlimited Editions der Sales, Service, Field Service und ausgewählter Branchenlösungen um durchschnittlich 6 %. Salesforce begründet die Anpassung mit kontinuierlicher Innovation und dem gestiegenen Mehrwert für Kunden. Gleichzeitig wird Slack grundlegend erweitert. Neue KI-Funktionen stehen künftig in allen kostenpflichtigen Tarifen bereit, während der neue Enterprise+-Tarif zusätzliche Funktionen für Suche, Sicherheit und Governance bietet. Ein zentrales Highlight ist die Integration der Salesforce Channels in alle Slack-Pläne – sogar im kostenlosen Tarif – wodurch CRM-Daten direkt in Teamkommunikation eingebunden werden und so funktionsübergreifende Zusammenarbeit wesentlich effizienter wird.
Data Cloud 2025 - Intelligenter, sicherer und vernetzter Datenzugriff
Im Rahmen des Summer ’25 Release stellt Salesforce zentrale Neuerungen für seine Data Cloud vor, die auf Präzision, Vertrauen und Flexibilität zielen. Mit KI-gestütztem Tagging und Klassifizieren können Unternehmen ihre Daten effizienter strukturieren und auffindbar machen. Die neue Policy-Based Governance erlaubt die durchgängige Steuerung von Datenschutz und Zugriffsrechten, inklusive dynamischer Datenmaskierung für sensible Informationen. RAG 2.0 bringt verbesserte Antwortqualität bei KI-Eingaben durch präzisere Quellenverweise und Inline-Zitate. Auch unstrukturierte Daten werden durch neue Konnektoren – etwa für Web-Crawler, Zendesk oder Sitemaps – besser nutzbar. Das neue "Zero Copy Framework" bietet APIs und SDKs für Partner, mit denen sich sichere Datenzugriffe ohne Kopieren realisieren lassen – ideal für die Entwicklung externer Anwendungen und Analysen direkt auf der Originaldatenquelle.
Sales Cloud mit KI im Vertrieb - Automatisierter, sprachgewandter und globaler
Mit dem Summer ’25 Release erfährt die Sales Cloud gezielte KI-Erweiterungen, die Vertriebsprozesse vereinfachen und beschleunigen. Agentforce for Sales unterstützt das Pipeline-Management durch automatische Vorschläge zur CRM-Datenpflege – beispielsweise bei Feldern für den nächsten Schritt oder die Deal-Phase, basierend auf Gesprächsinhalten. Das integrierte Sales Coaching wurde auf neue Sprachen erweitert, darunter Deutsch, Französisch und Japanisch und steht nun systemweit zur Verfügung – auch in benutzerdefinierten Objekten. Ein weiteres Highlight: Agentforce optimiert die Vertriebsentwicklung, indem nicht nur Leads, sondern auch Kontakte und Personenaccounts automatisiert angesprochen und mit personalisierten Inhalten bespielt werden können. Die Vorschau-Option für generierte Agentenantworten erhöht zudem die Kontrolle und Qualität in der Kommunikation.
Branchenlösungen mit KI-Schub: Agentforce wird gezielt erweitert
Salesforce baut seine branchenspezifischen Lösungen deutlich aus – mit spezialisierten Agentforce-Funktionen, Datenmodellen und Prozessen. Für den Bildungsbereich gibt es nun KI-Agenten zur Rekrutierung von Studierenden, die Anfragen beantworten und bei Bewerbungen helfen. Im Finanzsektor unterstützt Agentforce Bankmitarbeitende bei der Fallbearbeitung, in Life Sciences werden Studienstandorte durch Analysen von Einschreibedaten effizienter ausgewählt. Auch Behörden profitieren davon. Die neue Funktion "Beschwerden" hilft im öffentlichen Sektor, ähnliche Fälle zu identifizieren und Bearbeitungsprozesse zu beschleunigen. Mit diesen maßgeschneiderten Lösungen treibt Salesforce die KI-Transformation in zentralen Industrien gezielt voran und positioniert sich weiter als führende Plattform für intelligente, datengetriebene Geschäftsprozesse.
& Profi-Tools von
