Die Transkriptionsplattform von AWS wird jetzt von generativer KI unterstützt

AWS hat sein Produkt Amazon Transcribe um neue Sprachen erweitert und bietet generative KI-basierte Transkription für 100 Sprachen sowie eine Reihe neuer KI-Funktionen für Kunden. Wie auf der AWS re: Invent-Veranstaltung bekannt gegeben wurde, kann Amazon Transcribe jetzt noch mehr gesprochene Sprachen erkennen und eine Transkription von Anrufen erstellen. AWS-Kunden verwenden Transcribe, um ihren Anwendungen in der AWS-Cloud Sprach-zu-Text-Funktionen hinzuzufügen.

Mit selbstüberwachten Algorithmen zu optimalen Ergebnissen

Das Unternehmen erklärte in einem Blogbeitrag, dass Transcribe auf "Millionen von Stunden unbeschrifteter Audiodaten aus über 100 Sprachen" trainiert wurde und selbstüberwachte Algorithmen verwendet, um Muster der menschlichen Sprache in verschiedenen Sprachen und Akzenten zu lernen. AWS sagte, dass es sichergestellt hat, dass einige Sprachen in den Trainingsdaten nicht überrepräsentiert sind, um sicherzustellen, dass weniger verwendete Sprachen genauso genau sein können wie häufiger gesprochene Sprachen. Ende 2022 unterstützte Amazon Transcribe 79 Sprachen. Amazon Transcribe hat laut AWS eine Genauigkeit von 20 bis 50 % in den meisten Sprachen. Es bietet auch automatische Interpunktion, benutzerdefiniertes Vokabular, automatische Spracherkennung und benutzerdefinierte Vokabelfilter. Es kann Sprache in Audio- und Videoformaten und in lauten Umgebungen erkennen.

Die Transkriptionsplattform wird auch die Analytik verbessern

AWS sagte, dass die Fortschritte bei Amazon Transcribe mit der besseren Spracherkennung auch zu einer besseren Genauigkeit bei seiner Call Analytics-Plattform führen, die seine Contact Center-Kunden häufig nutzen. Amazon Transcribe Call Analytics, das jetzt auch von generativen KI-Modellen unterstützt wird, fasst die Interaktionen zwischen einem Agenten und einem Kunden zusammen. AWS sagte, dass dies die Arbeit bei der Erstellung von Berichten nach dem Anruf reduziert und dass Manager schnell Informationen lesen können, ohne das gesamte Transkript durchgehen zu müssen.

AWS kündigte auch zusätzliche Funktionen für sein Amazon Personalization-Produkt an, mit dem Kunden Produkt oder Entertainment-Empfehlungen anbieten können, ähnlich wie Streaming-Dienste auf der Grundlage früherer Aktivitäten neue Filme und Serien vorschlagen können. AWS fügte auch Content Generation hinzu, die Titel oder E-Mail-Betreffzeilen schreibt, um Empfehlungslisten thematisch zu verbinden.

Natürlich ist AWS nicht das einzige Unternehmen, das KI-gestützte Transkriptionsdienste anbietet. Otter bietet schon seit einiger Zeit KI-Transkriptionen für Verbraucher und Unternehmen an und hat im Juni ein Tool für Zusammenfassungen veröffentlicht. Meta hat angekündigt, dass es an einem generativen KI-gestützten Übersetzungsmodell arbeitet, das fast 100 gesprochene Sprachen erkennt, auch wenn es nicht ganz dasselbe ist.