Salesforce (i)(CRM) hebt Customer Experience und Effizienz auf ein neues Level. Mit Agentforce 3 revolutioniert das Unternehmen nicht nur den eigenen Arbeitsalltag – bei dem KI bereits bis zu 50 % der Aufgaben übernimmt – sondern schafft eine Plattform, mit der Unternehmen weltweit intelligente Agenten skalieren, automatisieren und monetarisieren können. Salesforce zeigt, wie KI profitabel, kontrollierbar und breit einsetzbar wird.
Plattform für moderne Kundenbeziehungen und digitale Transformation
Salesforce ist weltweit führend im Bereich Customer-Relationship-Management (CRM) und unterstützt Unternehmen jeder Größe dabei, Kundenbeziehungen zu stärken und Vertriebs-, Marketing-, Service- und IT-Prozesse zu automatisieren. Die cloudbasierte Plattform ermöglicht es, alle relevanten Kundeninteraktionen zentral zu erfassen, auszuwerten und gezielt zu verbessern. Mit Produkten wie Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud und Commerce Cloud bietet Salesforce eine ganzheitliche Infrastruktur, um Unternehmen datenbasiert, skalierbar und individuell digital aufzustellen. Der Fokus liegt auf personalisierter Kundenkommunikation, nahtlosen Omnichannel-Erlebnissen und automatisierten Workflows, die sich flexibel auf jede Branche anpassen lassen.
KI übernimmt bei Salesforce bis zu 50 % der Arbeit
Salesforce setzt intern auf einen umfassenden KI-Einsatz. Laut CEO Marc Benioff übernimmt Künstliche Intelligenz inzwischen 30 bis 50 % der operativen Aufgaben – von Kundensupport über Softwareentwicklung bis hin zur Prozessautomatisierung. Mit einer Genauigkeit von bis zu 93 % bei KI-gesteuerten Aufgaben wie Ticketbearbeitung oder Agentenunterstützung ermöglicht die Technologie nicht nur enorme Effizienzgewinne, sondern entlastet Mitarbeiter, die sich stärker auf strategische oder kreative Tätigkeiten konzentrieren können. Das KI-Produkt Agentforce verzeichnet bereits über 4.000 zahlende Kunden und wachsende Umsätze – ein Beleg dafür, wie Salesforce KI nicht nur vertreibt, sondern auch selbst produktiv und profitabel einsetzt, um seine Geschäftsprozesse zukunftsfähig zu gestalten. Salesforce hat im Februar rund 1.000 Stellen abgebaut und gleichzeitig neue Mitarbeiter eingestellt, die sich auf den Vertrieb von KI-Produkten wie Agentforce spezialisieren.
Agentforce 3 schafft neue Standards für unternehmensweite KI-Skalierung
Mit Agentforce 3 beseitigt Salesforce die größten Hürden für die flächendeckende Einführung von KI-Agenten. Fehlende Transparenz, mangelnde Kontrolle und eingeschränkte Interoperabilität. Herzstück des Upgrades ist das neue Agentforce Command Center, eine umfassende Beobachtbarkeitslösung, mit der Führungskräfte den Status, die Leistung und die Interaktionen ihrer KI-Agenten in Echtzeit überwachen und optimieren können – direkt in bestehenden Tools wie Datadog oder Splunk. So lassen sich Muster in der Nutzung erkennen, Fehlerquellen analysieren und Prozesse dynamisch verbessern. Ergänzt wird dies durch über 100 neue Branchenaktionen und die native Unterstützung offener Standards wie dem Model Context Protocol (MCP), das die Anbindung von Drittanbieter-Tools – etwa von AWS, PayPal, Google Cloud oder Stripe – ermöglicht. Agentforce 3 wird damit zu einer zentralen Plattform für intelligente Automatisierung im Kundenservice, Vertrieb, Marketing oder der Verwaltung. Erste Kunden wie UChicago Medicine und Grupo Globo berichten bereits von Effizienzsteigerungen, Kostenersparnis und besserer Kundenbindung.
KI-Monetarisierung durch technologische Atlas-Architektur und AgentExchange
Die technische Grundlage von Agentforce 3 ist die weiterentwickelte Atlas-Architektur, die mit 50 % geringerer Latenz, verbesserter Ausfallsicherheit und der Integration gehosteter LLMs wie Claude von Anthropic sowie bald Google Gemini neue Maßstäbe setzt. Mit Funktionen wie Websuche mit Inline-Zitaten, automatischem Modell-Failover, reaktionsschnellem Streaming und erweiterter Sprach- und Regionalkompatibilität erfüllt Agentforce 3 selbst höchste Anforderungen in regulierten Branchen und im internationalen Einsatz. Unternehmen profitieren nicht nur von schnelleren, intelligenteren Agenten, sondern auch von einem beschleunigten ROI. Dank flexibler Lizenzmodelle mit unbegrenzter Nutzung und branchenspezifischer Agentenaktionen können neue Anwendungsfälle sofort monetarisiert werden. Über das erweiterte Ökosystem AgentExchange erhalten Kunden Zugang zu Plug-and-Play-Lösungen von über 30 Partnern – ein enormer Hebel für Umsatzwachstum, Differenzierung und Innovation. Salesforce positioniert sich damit als führender Anbieter von vernetzten, vertrauenswürdigen und anpassbaren KI-Agentenlösungen – und eröffnet sich gleichzeitig neue, margenstarke Erlösquellen.
PepsiCo und Agentforce - Wie KI den Weg zu mehr Effizienz und Umsatz ebnen soll
PepsiCo (i)(PEP) zeigt exemplarisch, wie Unternehmen durch den Einsatz von Agentforce ihre Effizienz und Profitabilität deutlich steigern können. Mit der Integration intelligenter KI-Agenten in zentrale Geschäftsbereiche – vom Außendienst über den Kundenservice bis hin zu Marketing und Logistik – transformiert PepsiCo seine Abläufe grundlegend. Agentforce verbindet dabei harmonisierte Echtzeitdaten aus der Data Cloud mit automatisierten Agentenprozessen, wodurch Entscheidungen schneller, präziser und kosteneffizienter getroffen werden können. So profitieren Vertriebsmitarbeiter von verbesserter Bestandstransparenz in den Filialen, während der Kundenservice durch die Zusammenarbeit von Mensch und KI beschleunigt wird. Gleichzeitig ermöglicht die Marketing Cloud eine datengesteuerte, automatisierte Ansprache von Konsumenten. Ergänzt durch ein neues KI-gestütztes Tool zur Trade-Promotion-Optimierung steigert PepsiCo die Wirkung seiner Kampagnen und reduziert Streuverluste. Das Ergebnis sind schnellere Prozesse, geringere Kosten und eine gezielte Stärkung der Kundenbindung – ein Modell, das zeigt, wie Agentforce Unternehmen fit für die Zukunft macht.
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